预订趋势与入住统计回答不同问题。订单从创建到入住跨越多个日期,如果图表采用相同时间字段却使用不同名称,部门之间很容易对数字作出不一致解释。
统计对象
明确统计的是创建订单、确认订单还是实际入住。不同对象回答的问题不同,混合统计会让渠道表现与房间使用情况难以解释。
时间维度
订单创建日期、计划入住日期和实际服务日期应分别保留。跨日修改或取消的订单在趋势图中如何计入,需要在指标说明中写清。
查看明细
趋势图应提供对应记录的查询入口,并显示数据更新时间。查看异常时先核对状态与来源,经营分析应结合企业实际业务,避免仅凭一张图作出结论。
场景核对
例如,同一预订在创建当日进入订单统计,在入住当日进入接待统计;取消后哪些视图变化,需要写进指标口径。这样不同部门查看数据时才能讨论同一事实。
具体验证方法
准备月末创建、次月入住的订单,分别核对两类报表归属;取消后查看指标按何种规则变化;展开合计核对订单清单;切换时间区间时,页面应同时保留当前指标对象与时间定义。
经营指标要说明统计对象、状态和时间依据。预订量与实际接待量可以并列展示,但各自都需要有可展开的明细,方便解释数字之间的差异。
