工单停在待处理，可能是资料不足，也可能是负责岗位没有收到任务。护理工单应让待补充、已转派和等待处理有明确含义，人员能够找到继续办理的入口。

工单来源

区分服务请求、巡查发现和计划任务，记录问题发生的位置、描述与提交岗位。来源信息有助于判断处理顺序，但不宜要求填写与当前问题无关的敏感资料。

分派规则

按服务区域、班次和责任岗位安排工单归属。需要设计转派、暂缓和补充说明入口，不能把所有任务固定分给一个管理员，再依赖线下口头通知。

完成确认

执行人员提交结果后，是否需要复核应由机构服务流程决定。复核应检查记录完整性及任务处置情况，而不是只点击完成；重新打开的工单也应保留原有过程。

场景核对

检查转派场景时，可以让一个工单先补充资料再交给另一岗位，观察原记录、附件和处理意见是否完整保留。负责人改变不应使已经发生的过程消失。

具体验证方法

先提交缺少附件的工单，再补充资料并转派；检查新负责人看到的附件和意见是否完整；关闭时要求保存处理说明；无权限岗位尝试修改，确认不会改变记录，也不会错误显示成功。

工单状态需要回答下一步由谁做什么。保留转派原因与处理意见，可以让后续人员沿着记录继续办理，而不必重新询问全部背景。