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智能客服引用来源比自信表达更重要
一段答案即使读起来流畅，也可能来自过期规则或错误理解。智能客服面对业务制度与产品操作时，需要让人看到答案依据。引用来源应指向实际检索到的知识，而不是在生成后随意添加一个看似相关的链接。
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行业方案
从业务场景、功能规划到系统集成与实施验收，分享各行业的数字化解决方案。
从业务痛点，到系统规划
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客户联系与CRM关联要保留来源标识
企业微信中的外部联系人与CRM客户主体并不总是一对一关系。同一家企业可能有多位联系人，一位联系人也可能涉及多个业务事项。直接按昵称合并，会把同名人员认错；仅凭一次聊天判断企业身份，也缺少可靠依据。
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连锁调拨需要交出与收到两次确认
总部创建调拨单，不代表门店已经交货，更不代表另一家店已经收到。调拨至少需要计划、发出、在途与收货的状态，数量差异也要能解释。若两边库存同时按申请数量更新，运输损坏或少货会直到盘点才出现，追查时缺少证据。
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LET’S BUILD TOGETHER
聊聊你的项目把业务想法，变成可靠的系统。
从需求梳理到上线迭代，与工企信一起找到适合你的数字化路径。