English
智能客服遇到恶意指令时如何保住业务边界
用户消息、上传文件或外部页面中，可能夹带要求系统忽略规则、导出内部信息的文字。客服系统应把这些内容视为待理解的资料，而不是管理指令。不能因为某段文本写着管理员要求，就给它更高权限。
了解方案INDUSTRY SOLUTIONS
行业方案
从业务场景、功能规划到系统集成与实施验收，分享各行业的数字化解决方案。
从业务痛点，到系统规划
选择你的行业，找到值得继续研究的方案。
企业微信客户交接如何形成可核对流程
员工调岗或离职时，客户交接不仅涉及联系关系，还包含未结束的商机、承诺与服务事项。企业微信侧可用的交接能力需要依据企业当前权限和官方规则核对，不能承诺任何情况下都能自动转移全部记录。
了解方案
数字人视频模板怎样保证批量内容一致
批量制作常见的问题不是生成不了，而是标题超出画面、不同内容使用了旧片尾或某个视频忘记替换样例。模板应明确哪些部分固定、哪些字段可替换，以及哪些变化需要重新审核。
了解方案教学进度管理要保留实际授课变化
计划教完某一章与实际完成学习，不是同一个状态。课堂可能因基础差异调整节奏，也可能增加答疑，教学进度应允许记录变化。若老师只能勾选已完成，管理者看不到未解决的理解问题，后续课程也难以衔接。
了解方案
公共服务查询入口：让用户看懂当前办理进展
进度页面面向服务对象，应说明当前发生了什么和下一步要做什么。内部节点名称用于工作人员流转，对外显示需要经业务确认的清晰说明，还要控制查询资料的访问范围。
了解方案
模型接入与替换：业务接口怎样降低迁移成本
模型替换会影响返回格式、工具请求和异常行为。统一业务接口有助于降低页面迁移成本，但页面能显示文字，不代表工具调用和来源引用仍符合原规则，替换需要独立验证。
了解方案LET’S BUILD TOGETHER
聊聊你的项目把业务想法，变成可靠的系统。
从需求梳理到上线迭代，与工企信一起找到适合你的数字化路径。