家属沟通涉及联系人身份与授权范围。一个手机号能够接收通知，并不意味着对应联系人可以查看全部服务资料，消息接收、档案查询和历史沟通应分别设置访问规则。

联系人关系

一个服务对象可能有多个联系人，信息接收范围并不一定相同。先核实联系人关系和授权，再配置可查看的服务内容，不能把所有消息默认发送给全部联系人。

消息内容

沟通入口适合提供预约确认、服务安排与经授权的记录摘要。消息中应避免放入不必要的敏感细节，详细资料通过受控页面查看，而不是长期散落在通知文本里。

反馈闭环

家属提出的问题应进入可跟进的记录，并标明责任岗位。沟通记录与业务任务需要适当关联，既方便查找处理过程，也避免把聊天数量误认为服务质量。

场景核对

可测试联系人更换的情况：新联系人何时开始收到信息，原联系人访问是否停止，历史沟通记录由谁查看。授权变化需要落实到通知和查询两个入口。

具体验证方法

更换联系人后发送一条新通知，检查旧联系人是否停止接收；用新账号查询历史资料，确认授权范围正确；取消授权后直接访问详情链接，再检查通知任务是否仍向原联系方式发送消息。

授权变化要同步落实到查询和通知入口。沟通记录保留当时的联系人与发送结果，工作人员才能核查消息传给了谁、哪些事项还需继续联系。