客户看到等待时间长，原因可能来自身份接口、知识检索、业务查询或文本生成。没有分段时间记录，换一个模型也未必解决问题。先画出一次问答经过的步骤，给每段记录开始、结束与失败原因，可以区分一直慢和某个来源偶尔卡住。客户端等待与服务端处理也应分别观察。

先明确问题与条件

一般说明与业务查询采用适合的路径，简单问题不必调用多个不相关接口。可以在生成内容时逐步展示，但未完成的文字不能当成最终业务结果。知识缓存需要版本标识，修改条目后能及时失效；个人账户数据不可为了加速混用缓存。超时后提供明确状态，不让页面无限旋转。

把规则放进实际流程

例如客户问工作时间，可以读取已审核的配置；问退款进度则需要查询授权订单。两类问题的依赖不同，不能用同一个平均耗时掩盖差异。高峰测试也应按实际问题比例设计，记录等待队列与失败情况。

逐项核对处理结果

  • 优化后复测相同问题与负载，比较各阶段变化以及答案是否仍然正确。
  • 压缩上下文要检查有没有丢掉适用条件，缓存要检查权限和更新时间。
  • 对于上游接口不稳定的情形，允许降级为人工工单，并保留已收集的信息。
  • 速度改进需要和完整处理一起验证，快速给错答案会增加后面的客服工作。

上线前后怎样复查

高峰时可以优先保障正在进行的授权业务查询，纯介绍类内容走轻量路径。队列等待信息明确展示，客户取消后停止不必要任务，避免关闭页面的请求仍长期占用资源。