English
智能客服转人工：模型回答与服务流程怎样衔接
智能客服没有依据时，需要让人工继续处理同一服务问题。用户不应重新描述全部背景，人工接手还要区分用户提供的事实和模型生成的建议，交接内容应清晰可查。
阅读全文SEARCH
内容列表
AI应用日志：如何保留排查依据而减少敏感内容
AI请求可能在检索、模型或工具阶段失败。请求标识可以连接各步骤，日志不必反复保存完整正文也能支持排查，字段设计应优先回答失败位置、耗时和原因。
阅读全文
模型接入与替换：业务接口怎样降低迁移成本
模型替换会影响返回格式、工具请求和异常行为。统一业务接口有助于降低页面迁移成本，但页面能显示文字，不代表工具调用和来源引用仍符合原规则，替换需要独立验证。
阅读全文
大模型应用评估：业务样本比一张演示截图更有用
一次演示回答成功，不能说明大模型应用覆盖全部业务。评估样本要包含措辞变化、资料不足和容易混淆的对象，判断标准也需要在测试前明确，避免只展示顺利的问答。
阅读全文大模型应用权限控制：检索之前也要检查访问范围
大模型资料权限需要落实到检索和缓存层。前端隐藏文档列表不能阻止后台返回受限内容，共享缓存也不能默认供所有账号读取，回答与引用均需要遵循当前身份范围。
阅读全文企业智能体的工具调用：权限与执行确认怎么设计
智能体调用工具可能改变订单或创建任务。执行服务应独立校验身份、目标记录和参数，模型提出动作不能被直接当成授权结果，执行记录还需说明是否真正完成。
阅读全文RAG问答中的来源引用：怎样让答案便于核实
回答带引用，不代表每句话都被来源支持。RAG应用需要核对重点结论与具体段落的关系，来源仅覆盖部分业务时，回答范围也应受限，不能扩展成所有情况的结论。
阅读全文企业知识库接入大模型：先整理文档再讨论问答
知识库问答的基础是可使用、可定位的文档。重复资料、新旧版本混杂或缺少目录，会影响检索范围；模型接入前需要先整理来源、适用时间和访问权限。
阅读全文
OA上线与维护：哪些资料应该形成交接清单
OA交接资料应支持维护人员独立定位问题。只有系统名称和管理员账号，不能说明流程配置、接口依赖或备份恢复方式，文档需要按照实际排查路径组织。
阅读全文
移动办公页面：优先让高频操作更清晰
移动办公需要先让待办查看、附件读取和提交顺畅。长表单、弱网络与登录超时影响高频操作，页面安排应围绕员工完成一项任务的顺序，而非缩小电脑页面。
阅读全文
任务协同系统：待办列表与项目进度有什么不同
项目由多个任务构成，待办数量不等于完成程度。等待外部资料时应展示阻塞原因，反复顺延日期无法帮助团队解决依赖，任务状态需要指向下一步行动。
阅读全文
企业知识库：分类、版本与权限如何一起设计
知识库一份说明可能被多个部门使用。复制正文再分别修改，会形成相互冲突的版本，因此分类入口与受控来源应分开组织，搜索和附件下载也要遵循访问范围。
阅读全文